呼叫中心许可证办理指南(全网和地网)

增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）

一般是指受企事业等相关单位委托，利用与 公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息 采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关 该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。是工业信息化产业部门同意企业运营电话呼入和呼出业务服务，而为企业颁发的许可证。

哪些业务需要办理呼叫中心许可证？

1、呼叫中心业务95码号是全网码号，可以实现在全国地区进行直接拨号功能

2、客服服务：移动、联通、银行、保险、证券、航空、物流、医疗等；

3、坐席外包、客服、服务专员外包业务

4、系统设备出租、招投标要求。呼叫中心许可证（全网地网）

申请呼叫中心许可证需要哪些条件？

1、企业和主要经营者未被列入电信业务经营失信名单；

2、公司注册资金不少于100万元人民币;

3、全网的公司注册资金不少于1000万元人民币:提供3名以上人员社会保险证明材料；

4、有符合要求且必要的场地、设施；

5、有可行性研究报告和相关技术实施方案(包括人员接入意向协议,线路情况、现有坐席数量、业务平台地址、收费标准；

6、涉及到外商投资的企业，需先办理”外商投资审核意见书；

7、企业经营范围包含: 从事增值电信业务或经营电信业务。

呼叫中心许可证办理需要准备的材料

1、法人及股东身份证、营业执照副本扫描件，公司章程；

2、办公场地租赁协议及业主产权证明

3、公司简介（并提供坐席照片或者办公照片）

4、 公司业务清晰介绍（拟服务对象和业务场景文字描述业务语音流程图）

5、呼叫系统等软硬件相关材料（包含发票合同系统截图机柜拍照软硬件设备明细列表）

6、 最近一个月许可负责人、客服负责人和安全负责人社保证明等材料；

7、经营范围要有“经营电信业务”、“第二类增值电信业务”相关字样；

8、 业务发展和实施计划及技术方案。

呼叫中心许可证办理流程

1、根据我方老师指导要求，准备所需材料提交工信部初审；

2、初审通过后，安排专家团复审；

3、复审通过后，工信部下发“受理通知书”；

4、部委安排当地通信管理局进行现场核查；

5、现场核查通过后，工信部公示批准通知；

6、按公示通知领取许可证书

自己申请办理时，遇到的问题

1、企业自己办理《呼叫中心许可证》基本要求很难满足，耽误时间太久。

2、实际经营业务和提审要求无法同时兼顾怎么办？

3、企业不了解当地管理部门的规定要求？

4、不符合最低技术人员要求

5、购买的服务器和网站业务描述不符合申请办理《呼叫中心许可证》的要求

6、呼叫中心许可证怎么申请审核什么必须有？不能有什么？

有外资的企业可以申请呼叫中心许可证吗?

根据最新版的《电信管理条例》，外资企业申请呼叫中心许可证按照CEPA/自贸区两种政策，企业外资占有比例＜100%都可以申请呼叫中心许可证，需要提供外商投资企业呼叫中心运营经验。